Všeobecné obchodní podmínky

Zámek Berchtold

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a klientem při poskytování služeb ubytování, gastronomických služeb, pořádání společenských akcí a dalších služeb v areálu Zámku Berchtold.

Provozovatel:

ALKOM – IPC, spol. s r.o.
V Holešovičkách 10
180 00 Praha 8

IČO: 41694538
DIČ: CZ41694538

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 4321.

Provozovna:

Zámek Berchtold
Hlavní 6
251 63 Kunice – Vidovice

Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba využívající služby poskytované provozovatelem.

2. Uzavření smlouvy a rezervace

Rezervaci služeb je možné provést:

telefonicky
e-mailem
osobně

Smlouva o poskytnutí služeb vzniká okamžikem potvrzení rezervace provozovatelem.

Odesláním rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

3. Platební podmínky

Provozovatel si vyhrazuje právo požadovat:

zálohu na rezervované služby, nebo
úhradu celé ceny předem

V případě neuhrazení zálohy ve stanoveném termínu je provozovatel oprávněn rezervaci zrušit.

Po ukončení pobytu nebo akce je provedeno konečné vyúčtování všech poskytnutých služeb.

Provozovatel může vystavit zálohovou fakturu, která je splatná ve lhůtě stanovené na faktuře, zpravidla nejpozději 14 dní před příjezdem, není-li dohodnuto jinak.

4. Storno podmínky

Individuální rezervace

Zrušení rezervace více než 72 hodin před plánovaným příjezdem: zdarma

Při pozdějším zrušení rezervace je provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny rezervovaných služeb.

Skupinové rezervace (5 a více osob)

U skupinových rezervací může být požadována záloha až do výše 100 % ceny objednaných služeb, splatná nejpozději 30 dní před příjezdem.

Storno poplatky:

Čas před příjezdem	Storno poplatek
60–30 dní	30 % ceny rezervace
29–15 dní	50 % ceny rezervace
14 dní a méně	100 % ceny rezervace

Storno poplatky představují náhradu za rezervovanou kapacitu, kterou již nemusí být možné obsadit jiným klientem.

5. Ubytovací podmínky

Ubytování hostů (check-in) je možné zpravidla od 14:00 hodin v den příjezdu.

V den odjezdu (check-out) je host povinen uvolnit pokoj nejpozději do 10:00 hodin, pokud není předem dohodnuto jinak.

Pozdější uvolnění pokoje může být zpoplatněno dle aktuálního ceníku.

Hosté jsou povinni dodržovat noční klid od 22:00 do 7:00 hodin.

Host je povinen dodržovat ubytovací řád hotelu, který je k dispozici na recepci a na webových stránkách provozovatele.

6. Restaurace a gastronomické služby

Rezervaci stolů v restauraci lze provést osobně, telefonicky nebo e-mailem.

U rezervací pro větší skupiny si provozovatel vyhrazuje právo požadovat:

zálohu
výběr menu předem
sjednání jednotného menu pro skupinu

Informace o alergenech jsou hostům k dispozici u obsluhy.

7. Společenské, svatební a firemní akce

Objednatel akce odpovídá za chování všech účastníků akce a za případné škody způsobené na majetku hotelu nebo areálu.

Vzniklé škody je objednatel povinen uhradit v plné výši. Provozovatel si vyhrazuje právo požadovat zálohu nebo vratnou kauci před konáním akce.

8. Omezení při akcích

Bez předchozího písemného souhlasu provozovatele není v areálu dovoleno:

přinášet vlastní alkohol
zajišťovat vlastní catering
používat pyrotechniku nebo ohňostroje
provádět zásahy do prostor areálu

9. Odpovědnost za škody

Klient odpovídá za škody způsobené na majetku hotelu nebo areálu.

Provozovatel neodpovídá za ztrátu osobních věcí hostů, pokud nebyly uloženy na místě k tomu určeném.

10. Reklamace služeb

V případě, že poskytované služby neodpovídají sjednanému rozsahu nebo kvalitě, má klient právo uplatnit reklamaci.

Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu přímo na místě, aby mohla být sjednána náprava.

Reklamaci lze uplatnit také písemně nebo e-mailem na kontaktní údaje provozovatele.

11. Mimosoudní řešení sporů

Klient má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
https://www.coi.cz

12. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:

rezervace služeb
plnění smlouvy
splnění zákonných povinností

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webových stránkách provozovatele.